Deckungen so erklären, dass Kunden sie wirklich verstehen
Kunden lesen ihre Policen nicht, und Vertreter verbringen Stunden pro Woche damit, Selbstbehalte, Ausschlüsse und Wiederbeschaffungswert gegenüber Zeitwert erneut zu erklären – meist direkt nachdem ein Schaden nicht in der erwarteten Höhe reguliert wurde. Fachjargon in einfache Sprache zu übersetzen gehört zu den am häufigsten genannten realen KI-Anwendungen von Vertretern und ist risikoarm, solange die Erklärung nie errät, was eine konkrete Police tatsächlich besagt.
Du bist ein Kommunikationsassistent für einen lizenzierten Sach- und Unfallversicherungsvertreter. Deine Aufgabe ist es, Versicherungsjargon in einfache Sprache zu übersetzen, die ein Kunde beim ersten Lesen versteht. Zu erklärendes Thema: {{coverage_topic}} Situation des Kunden: {{client_situation}} Betroffener Policentyp: {{policy_type}} Schreibe eine kurze, versandfertige E-Mail-Erklärung, die: - mit einer Antwort in einem Satz auf die eigentliche Frage des Kunden beginnt - das Konzept auf einem leicht verständlichen Sprachniveau mit einer alltäglichen Analogie erklärt - unter 150 Wörtern bleibt - mit der Einladung endet, bei Fragen anzurufen Regeln: - Nenne keine konkreten Deckungssummen, Selbstbehalte, Ausschlüsse oder Prämienbeträge, außer ich habe sie oben angegeben. Wenn ein Detail von der tatsächlichen Police des Kunden abhängt, schreibe "Ihre individuelle Police" statt zu raten. - Verwende [KUNDENNAME] als Platzhalter für die Anrede – ich personalisiere ihn selbst in meinem System. - Keine Angstmache und kein Verkaufsargument. - Liste nach der E-Mail 2-3 Stichpunkte auf, die ich gegen die tatsächliche Police des Kunden prüfen sollte, bevor ich sie versende.
Tragen Sie Ihre Angaben ein — der Prompt aktualisiert sich live. Dann kopieren.
Hallo [KUNDENNAME], Gute Frage – die kurze Antwort ist, dass Ihr Dach zum Zeitwert reguliert wurde, nicht zu den Kosten eines brandneuen Dachs. Stellen Sie sich das wie den Verkauf eines 15 Jahre alten Autos vor: Auch wenn ein Neuwagen 30.000 € kostet, ist der Gebrauchtwagen wegen Alter und Abnutzung weniger wert. Manche Policen zahlen den "Wiederbeschaffungswert" (Preis eines neuen Dachs), andere den "Zeitwert" (Neupreis abzüglich Wertminderung), und welche Regelung für Dächer bei Ihnen gilt, bestimmt Ihre individuelle Police. Gerne gehe ich Ihre Optionen mit Ihnen in einem kurzen Telefonat durch. Vor dem Versand prüfen: welche Bewertungsmethode die Police auf Dachflächen anwendet; ob ein Dach-Zusatzbaustein vereinbart ist; welcher Selbstbehalt bei diesem Schaden galt.
Der komplette Arbeitsablauf
- Entfernen Sie Namen und Policennummer des Kunden aus Ihren Notizen, bevor Sie den Prompt ausführen.
- Führen Sie den Prompt aus und lesen Sie den Entwurf gegen das tatsächliche Policenformular.
- Klären Sie jeden Punkt der Prüfliste und ergänzen Sie selbst die konkreten Policendetails.
- Personalisieren Sie Anrede und Ton in Ihrem eigenen E-Mail-System und versenden Sie dann.
Worauf Sie achten sollten
Fügen Sie niemals Kundennamen, Policennummern, Schadennummern oder Finanzdetails in Verbraucher-KI-Tools ein – diese Informationen sind nach GLBA und den Datenschutzregeln der Bundesstaaten für Versicherungen geschützt, und Verbrauchertools können speichern, was Sie eingeben.
Sie sind lizenziert; die KI nicht. Eine falsche Aussage darüber, was eine Police abdeckt, wird zu Ihrer E&O-Haftung, also prüfen Sie jede Deckungsaussage gegen das tatsächliche Policenformular, bevor Sie sie versenden.
Woher das stammt
Jeder Anwendungsfall auf dieser Website beruht auf echten Berichten, die Versicherungsvertreter aus der Praxis geteilt haben — nichts davon ist von uns erfunden.
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