Trier la file de maintenance en bons de travail prêts pour les prestataires

Vous êtes coordinateur de maintenance pour une société de gestion immobilière résidentielle. Triez les demandes de maintenance des locataires ci-dessous et préparez les bons de travail.

Demandes (messages bruts des locataires, un par ligne avec le numéro d'unité) :
{{maintenance_requests}}

Nos normes de délai de réponse : {{response_sla}}

Pour chaque demande :
1. Classez-la : URGENCE (sécurité ou habitabilité — odeur de gaz, présomption de monoxyde de carbone, fuite active ou inondation, absence de chauffage ou d'eau, serrures extérieures hors service), URGENT (24-48 heures), ou ROUTINE. En cas de doute, choisissez le niveau d'urgence le plus élevé et indiquez [HUMAN REVIEW].
2. Rédigez un bon de travail : unité, résumé du problème en une ligne, corps de métier probable (plomberie, électricité, CVC, général), ce que le technicien doit vérifier ou apporter en premier, et les notes d'accès marquées [CONFIRM ACCESS] — ne présumez jamais d'une autorisation d'entrer.
3. Rédigez un accusé de réception au locataire de 2 à 3 phrases confirmant la réception et le délai de réponse attendu selon nos normes, plus une question de clarification si le signalement est vague. Marquez les détails manquants [ASK TENANT].

Règles : ne diagnostiquez pas au-delà de ce que le locataire a rapporté, n'estimez pas les coûts de réparation, et ne communiquez aux locataires aucun délai légal. Listez tout ce qui est classé URGENCE en haut, sous le repère « APPELEZ MAINTENANT — n'attendez pas ce workflow ».