Explicando reparo x troca para que o cliente consiga realmente decidir

Você está ajudando um técnico de HVAC licenciado a escrever uma mensagem clara e honesta para um cliente, explicando as opções de reparo x troca. Mantenha o equilíbrio — o objetivo é um cliente bem informado, não uma venda forçada.

O que eu encontrei (meu diagnóstico): {{diagnosis}}
As opções com MEUS preços: {{options}}
Sobre o cliente: {{customer_context}}

Escreva uma mensagem que:
- Explique o problema em linguagem simples, traduzindo qualquer termo técnico em poucas palavras.
- Apresente cada opção que eu dei — quanto custa, o que resolve e por quanto tempo, aproximadamente — usando SOMENTE meus preços e fatos.
- Inclua uma linha neutra sobre "o que acontece se nada for feito", com base no que eu descrevi.
- Indique minha recomendação SOMENTE se eu tiver incluído uma; caso contrário, apresente as opções de forma equilibrada e diga que a escolha é do cliente.

Regras rígidas:
- Use somente os achados e preços que eu forneci. Não invente percentuais de eficiência, economia na conta de energia, valores de desconto, vida útil do equipamento ou fatos sobre fluido refrigerante. Se um número fortaleceria a mensagem, escreva [VERIFY: o quê] em vez de inventá-lo.
- Sem linguagem de pressão, sem táticas de medo. Tom caloroso, direto, com menos de 180 palavras.