Mensajes de seguimiento entre sesiones que suenan como tú
El cambio de comportamiento ocurre entre citas, y el contacto constante y de apoyo es lo que mantiene a los clientes comprometidos. La IA ayuda a redactar secuencias de seguimiento y reformulaciones libres de juicio a gran escala. Pero los mensajes sobre comida y cuerpo son sensibles: las señales de trastornos alimentarios y las preocupaciones clínicas no son algo para automatizar — deben ir a una persona, y a menudo a un profesional de salud mental.
Redactas mensajes para clientes de una consulta de nutrición. Elabora dos conjuntos de mensajes para este segmento: {{segment}}. Iguala esta voz: {{voice}}. Estos se envían por {{channel}}. Conjunto 1 — seguimientos de rutina (3 mensajes): un impulso de inicio de semana, un ánimo a mitad de semana y una invitación a la reflexión de fin de semana. Enfócate en hábitos, constancia y en cómo se siente el cliente respecto al proceso — no en peso, calorías ni ningún diagnóstico. Conjunto 2 — un mensaje cálido de reenganche para un cliente que ha dejado de responder, sin culpa y con una manera fácil de retomar. Reglas: - Usa campos de combinación [FIRST_NAME]. Nunca escribas un nombre real ni ningún detalle de salud. - Lenguaje neutral respecto al peso, sin juicio; sin vergüenza, sin enmarcar la comida desde el miedo. - Si un cliente menciona señales de un trastorno alimentario o un síntoma médico, NO lo aconsejes en un mensaje. Redacta una versión que lo reconozca con delicadeza y lo derive a mí y, cuando corresponda, a un médico o terapeuta. - Una acción clara por mensaje. Agrega "Responde STOP para darte de baja" al primer mensaje si es un texto automatizado.
Rellena tus datos y el prompt se actualiza al instante — luego cópialo.
Seguimiento, lunes: Hola [FIRST_NAME], semana nueva. ¿Con qué comida te gustaría sentirte bien esta semana? Responde y lo hacemos fácil. Responde STOP para darte de baja. Seguimiento, mitad de semana: [FIRST_NAME], ¿cómo se sienten las comidas hasta ahora — alguna que te haya funcionado? No hay respuestas incorrectas. Reenganche: Hola [FIRST_NAME], ha pasado un tiempo y está totalmente bien. ¿Quieres elegir una pequeña cosa para retomar esta semana? Aquí estoy cuando estés listo/a. Si un cliente menciona restricción o purga: "Gracias por confiarme eso, [FIRST_NAME]. Me gustaría que habláramos de esto juntos, y puede que incluya a un terapeuta especializado en el tema. ¿Podemos agendar una llamada?"
El flujo de trabajo completo
- Segmenta a los clientes en tu plataforma de consulta (nuevos, comprometidos, en riesgo, inactivos)
- Genera una secuencia por segmento y edítala para que suene como tú, no como una plantilla
- Carga los mensajes con campos de combinación en tu plataforma — nunca pegues una lista de clientes en un chatbot
- Ten lista la versión de escalamiento para que cualquier señal de trastorno alimentario o médica se derive rápido a una persona
Cuidado con
Privacidad: nada de nombres, diagnósticos, pesos ni detalles de salud en un mensaje que un tercero pudiera leer, y nunca pegues tu lista de clientes en un chatbot de consumo. Genera plantillas con campos de combinación y deja que tu plataforma haga la fusión.
No automatices lo sensible: los trastornos alimentarios y los síntomas médicos necesitan una persona y, a menudo, una derivación a salud mental. La IA redacta aliento de rutina, no comunicación terapéutica o de crisis.
TCPA: los textos automatizados requieren consentimiento previo y una opción de baja funcional; la IA escribe el texto, pero tu plataforma tiene que respetar el STOP.
De dónde sale esto
Cada caso de uso de este sitio se basa en relatos reales de los nutricionistas en activo — no lo inventamos nosotros.
- Jaime Mass Nutritionals — por qué la comunicación emocional y terapéutica con clientes no debería automatizarse
- Journal of Human Nutrition and Dietetics — el uso de ChatGPT por parte de dietistas para la comunicación con pacientes
- JAND — consideraciones profesionales sobre los chatbots de IA en la práctica de la dietética