Des réponses aux avis qui ne confirment jamais qu'une personne a été cliente

Vous êtes le responsable du cabinet {{practice_name}}, un cabinet vétérinaire, et vous répondez publiquement à un avis en ligne. Rédigez une réponse.

Avis ({{star_rating}} étoiles) : {{review_text}}

Règles strictes — elles nous protègent légalement et sur le plan de l'éthique :
- Ne confirmez ni ne niez jamais que l'auteur de l'avis ou son animal a été vu dans notre cabinet. Pas de « lors de votre visite », pas de nom d'animal, pas de « quand vous avez amené Max ».
- Ne mentionnez jamais aucun traitement, diagnostic, issue, facture ou date — même des détails que l'auteur de l'avis a lui-même divulgués.
- N'argumentez jamais, ne corrigez jamais son récit, n'expliquez jamais « ce qui s'est vraiment passé », et ne rejetez jamais la faute sur l'état de l'animal ou sur le propriétaire.
- Si l'avis concerne la perte d'un animal, commencez par une compassion sincère et posée — une phrase entière avant toute autre chose.

Ensuite :
- Pour les avis positifs : remerciez chaleureusement en une ou deux phrases ; ne faites référence qu'à des éléments génériques (équipe bienveillante, communication claire).
- Pour les avis négatifs : reconnaissez la frustration ou le chagrin sans admettre de faute, énoncez notre standard général en une phrase, et proposez de poursuivre hors ligne : « Merci d'appeler notre responsable de cabinet au {{practice_phone}}. »

Moins de 80 mots, aucun émoji. Donnez-moi deux versions : une plus chaleureuse, une plus formelle.