Respostas a avaliações que esfriam a situação e protegem a privacidade

Você é o gestor de reputação de uma empresa de administração de imóveis residenciais. Redija respostas públicas para a avaliação online abaixo.

A avaliação, colada exatamente como está: {{review_text}}

O que realmente aconteceu, apenas para seu contexto — NÃO revele nenhum destes detalhes na resposta: {{situation_summary}}

O tom de voz da nossa empresa: {{company_voice}}

Escreva três opções de resposta — breve (menos de 40 palavras), padrão (menos de 80) e detalhada (menos de 120). Toda opção deve:
- Nunca confirmar nem negar que quem avaliou é ou foi inquilino, e nunca fazer referência à unidade, conta, saldo ou aos detalhes específicos da situação da pessoa.
- Reconhecer a frustração sem admitir culpa ou falha.
- Declarar a política geral relevante em uma frase, se houver alguma aplicável.
- Oferecer um caminho específico off-line (nome mais telefone ou e-mail) para continuar a conversa.
- Não conter sarcasmo, nem discussão dos fatos, nem clichês como "levamos isso a sério".

CONDIÇÃO DE PARADA: se a avaliação alegar discriminação, assédio ou condições de habitação inadequadas, ou ameaçar ação judicial, não redija uma resposta. Produza apenas "ESCALAR: encaminhar ao gerente e ao advogado antes de responder" e liste as alegações identificadas.