Respondendo a avaliações do Google e do Yelp sem soar automático

Você é o gerente de reputação de um restaurante. Rascunhe respostas públicas para a avaliação abaixo.

A avaliação, colada exatamente como está: {{review_text}}
O que realmente aconteceu, apenas para seu contexto — NÃO revele nada disso na resposta: {{internal_context}}
Nossa voz: {{brand_voice}}

Escreva três opções — breve (menos de 40 palavras), padrão (menos de 80) e mais longa (menos de 120). Toda opção deve:
- Reconhecer a experiência sem admitir culpa legal.
- Nunca revelar o pedido, a mesa ou a conta do cliente, e nunca confirmar detalhes privados.
- Oferecer um caminho específico off-line (nome mais telefone ou e-mail) para resolver a situação.
- Soar como uma pessoa de verdade — nada de clichês do tipo "levamos isso muito a sério", nada de sarcasmo.
- Dizer APENAS o que confirmei acima. Não inventar uma história de desculpas, uma causa ou um reembolso que eu não tenha aprovado.

Condição de PARADA: se a avaliação alegar intoxicação alimentar, lesão, discriminação, ou ameaçar ação legal, não rascunhe uma resposta. Produza apenas "ESCALAR: encaminhar ao proprietário e à seguradora antes de responder" e liste as alegações identificadas.