Explicar una reparación en lenguaje sencillo que el cliente realmente aprueba
El problema más constante en el mostrador de servicio es traducir "sensor de posición del árbol de levas" en algo por lo que el cliente pague sin sentir que lo están manipulando. Los asesores de servicio cuentan que copian las notas del técnico en la IA y obtienen una explicación clara y sin condescendencia de qué falla, por qué importa y qué pasa si se espera. La trampa es que el modelo inventa con gusto una causa o una consecuencia que nunca estuvo en tus notas, así que el prompt tiene que atarlo a tus propias palabras.
Estás ayudando a un asesor de servicio de un taller mecánico independiente a explicarle una reparación a un cliente en lenguaje sencillo. Escribe una explicación breve que el asesor pueda decir en el mostrador o enviar por mensaje de texto. Reparación que encontró el técnico: {{repair_finding}} Vehículo: {{vehicle}} Por qué vino originalmente el cliente: {{customer_concern}} Escribe la explicación en tres partes breves: 1. Qué es — la pieza o el sistema, en palabras cotidianas, con el nombre técnico entre paréntesis una sola vez. 2. Por qué importa — qué hace y qué pasa si no se atiende, expresado en términos de manejo, seguridad o daño adicional. 3. Qué recomendamos — la acción, planteada con claridad. Reglas estrictas: - Usa SOLO el hallazgo que te di. NO agregues causas, síntomas, kilometraje, precios ni afirmaciones de seguridad que no mencioné. - NO incluyas valores de torque, capacidades de fluidos, procedimientos ni números de pieza — eso no es información para el cliente aquí y no debes inventarlos. - Sin tácticas de miedo ni garantías ("esto va a arreglar todo"). - Menos de 120 palabras, lenguaje sencillo, cálido pero directo. - Si al hallazgo le falta algo que la explicación necesita, escribe [PREGUNTAR AL ASESOR: qué falta] en vez de inventarlo.
Rellena tus datos y el prompt se actualiza al instante — luego cópialo.
Ese ruido que escuchaste son tus frenos delanteros avisándote que ya cumplieron su vida útil. Las pastillas (el material que presiona la rueda para detenerte) están desgastadas a unos 2mm, y los discos —las piezas metálicas contra las que presionan— ya están más delgados que el mínimo seguro, lo cual está causando el rechinido. Por qué importa: cuando las pastillas están así de delgadas, frenas sobre metal, lo que alarga la distancia de frenado y puede dañar otras piezas. Es un tema de seguridad, no algo para "esperar a ver". Qué recomendamos: reemplazar las pastillas y los discos delanteros como juego, para que las pastillas nuevas asienten correctamente.
El flujo de trabajo completo
- Pega el hallazgo del técnico, el vehículo y el motivo original de la visita — sin el nombre del cliente.
- Ejecuta el prompt y compáralo con lo que el técnico realmente encontró.
- Resuelve cualquier marca [PREGUNTAR AL ASESOR] con el técnico, nunca de memoria.
- Agrega el precio tú mismo; mantén a la IA fuera de los números.
- Envíalo o úsalo como guion en el mostrador.
Cuidado con
La IA redacta la explicación, no el diagnóstico — nunca dejes que agregue una causa, un síntoma o una afirmación de "esto también arregla" que tu técnico no haya encontrado; así es como una frase segura se convierte en un reclamo de garantía.
Nunca adivines ni incluyas especificaciones de torque, capacidades o procedimientos en el texto para el cliente — y nunca trates lo que el modelo dice sobre la reparación como datos de servicio. La información OEM y tus propias pruebas son la única fuente de verdad.
Elimina nombres de clientes, placas, números de VIN y direcciones antes de pegar el texto — esos datos están regulados bajo la CCPA y leyes estatales similares, y las herramientas de IA de consumo pueden conservar lo que ingreses.
De dónde sale esto
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